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de salida
Meses 7
Fecha de salida
Meses 14
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3-6 años
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Declaración de protección de datos del Hotel Bristol Genève

SEGH S.A. dirige el Hotel Bristol Genève y gestiona el sitio Internetwww.bristol.ch y, por lo tanto, es responsable de la recopilación, tratamiento y uso de sus datos personales, así como de la conformidad de dicho tratamiento con la legislación aplicable.

Su confianza es muy importante para nosotros, por lo que nos tomamos muy en serio la protección de los datos y aplicamos una seguridad adaptada. Por supuesto, cumplimos las disposiciones legales de la Ley Federal de Protección de Datos (LPD), la Ordenanza sobre la Ley Federal de Protección de Datos (OLPD), la Ley Federal de Telecomunicaciones (LTC) y cualquier otra disposición aplicable sobre protección de datos de la legislación suiza o de la UE, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Para que sepa qué datos personales recopilamos sobre usted y con qué fines los utilizamos, lea atentamente la información que figura a continuación.

A. Tratamiento de datos relacionados con nuestro sitio Internet

1. Consulta de nuestro sitio Internet

Cuando usted visita nuestro sitio, nuestro servidor registra temporalmente cada acceso en un archivo de registro. A continuación, los siguientes datos técnicos se procesan, en principio como en cualquier conexión a un servidor web, sin ninguna intervención por su parte y son almacenados por nosotros hasta que se eliminan automáticamente después de 26 meses como máximo:

  • la dirección IP del ordenador que accede al sitio,
  • el nombre del propietario del espacio IP (normalmente su proveedor de servicios de Internet),
  • la fecha y la hora de acceso,
  • el sitio Internet desde el que se ha accedido a nuestro sitio (URL original) y los términos de búsqueda utilizados,
  • el nombre y la URL del archivo consultado,
  • el código de estado (por ejemplo, el mensaje de error),
  • el sistema operativo de su ordenador,
  • el navegador que se está utilizando (tipo, versión e idioma),
  • el protocolo de comunicación utilizado (por ejemplo, HTTP/1.1) y
  • eventualmente, su nombre de usuario utilizado en una inscripción/autenticación.

La finalidad de la recopilación y el tratamiento de estos datos es permitir el uso de nuestro sitio Internet (establecimiento de una conexión), garantizar la seguridad y la estabilidad del sistema y permitir la optimización de nuestra oferta en línea, así como para fines estadísticos internos. Estos procesos se basan en nuestro interés legítimo en virtud del art. 6, párrafo, 1 letra f del RGPD.

Asimismo, la dirección IP se analiza junto con otros datos con fines de reconocimiento y defensa en caso de ataques a la infraestructura de red u otro uso no autorizado o abusivo del sitio Internet, y puede utilizarse en procedimientos penales para identificar y emprender procedimientos civiles y penales contra el usuario infractor. Estos procesos se basan en nuestro interés legítimo en virtud del art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD.

2. Utilización de nuestro formulario de contacto

Ponemos a su disposición un formulario para ponerse en contacto con nosotros. A tal respecto, necesitamos la siguiente información:

  • nombre y apellidos
  • dirección de correo electrónico
  • mensaje

Solo utilizamos estos datos, así como su número de teléfono indicado opcionalmente, para responder adecuadamente y de forma personalizada a su solicitud de contacto. Por lo tanto, el tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución de medidas precontractuales o sobre la base de nuestro interés legítimo, respectivamente, según el art. 6, párrafo, 1 letra b del RGPD.

3. Inscripción a nuestro boletín de noticias

Le invitamos a suscribirse a nuestro boletín de noticias en nuestro sitio web o, previo consentimiento por su parte, cuando llegue al hotel. Para ello debe proporcionar los siguientes datos:

  • nombre y apellidos
  • dirección de correo electrónico

Los datos anteriores son esenciales para el procesamiento de datos. Su tratamiento se realiza exclusivamente con el fin de personalizar la información y las ofertas que le enviamos y adaptarlas a sus intereses.

Al suscribirse, usted acepta el tratamiento de los datos que ha proporcionado con el propósito de recibir regularmente el boletín informativo a la dirección indicada, así como de análisis estadístico de su comportamiento como usuario y optimización del boletín informativo. Este consentimiento es nuestra base legal para procesar su dirección de correo electrónico en virtud del art. 6, párrafo 1, letra a del RGPD. Podemos legítimamente recurrir a terceros para la realización técnica de campañas publicitarias y transmitir sus datos para este fin (ver sección 13 más abajo).

Al final de cada boletín encontrará un enlace para darse de baja en cualquier momento. Si desea darse de baja, puede indicarnos opcionalmente el motivo. Sus datos personales se eliminarán una vez efectuada la baja. El tratamiento posterior solo se llevará a cabo de forma anónima para optimizar nuestro boletín.

4. Crear una cuenta cliente

Para hacer reservas en nuestro sitio, puede cursar un pedido como visitante o abrir una cuenta cliente. Si se registra en una cuenta cliente, debemos recopilar los siguientes datos:

  • tratamiento
  • nombre y apellidos
  • teléfono
  • dirección de correo electrónico
  • contraseña

Estos datos y otra información opcional (por ejemplo, el nombre de la empresa) se obtienen para proporcionarle un acceso directo y protegido por contraseña a sus datos registrados en nuestro sistema. En él puede ver sus reservas anteriores y actuales o gestionar o modificar sus datos personales.

Su consentimiento, según el art. 6, párrafo 1, letra a del RGPD, es la base legal para el procesamiento de datos para este propósito.

5. Reserva en el sitio, por correspondencia o por teléfono

Si realiza reservas a través de nuestro sitio, por correspondencia (correo electrónico o postal) o por teléfono, necesitamos los siguientes datos para la ejecución del contrato:

  • tratamiento
  • nombre y apellidos
  • fecha de nacimiento
  • teléfono
  • idioma
  • datos de su tarjeta de crédito
  • dirección de correo electrónico

Utilizamos estos datos, junto con otra información opcional que usted nos proporcione (por ejemplo, hora prevista de llegada, dirección postal, preferencias, observaciones), únicamente para la ejecución del contrato, a menos que se indique lo contrario en esta política de privacidad o que usted haya dado su consentimiento de otra forma. Trataremos estos datos para tramitar su reserva conforme a su solicitud, prestar los servicios que ha reservado, contactarle en caso de dudas o problemas y garantizar que el pago se realice correctamente.

A este respecto, la base legal para el tratamiento de datos es la ejecución de un contrato según el art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD.

Cookies

Las cookies permiten que su visita a nuestro sitio sea más fácil, agradable y útil en muchos aspectos. Las cookies son archivos que contienen información que su navegador web almacena automáticamente en el disco duro de su ordenador cuando usted accede a nuestro sitio.

Por ejemplo, utilizamos cookies para almacenar temporalmente los servicios seleccionados y la información introducida al rellenar un formulario en nuestro sitio, de modo que no tenga que volver a introducirla cuando visite una subpágina. Además, las cookies también pueden utilizarse para identificarle como usuario registrado tras su inscripción en nuestro sitio. Esto evita que tenga que volver a conectarse cuando visite otra subpágina.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies. No obstante,  puede configurar su navegador para que no almacene ninguna cookie o para que aparezca un mensaje cada vez que reciba una nueva cookie. Las siguientes páginas explican cómo configurar el uso de las cookies en los navegadores más utilizados:

Desactivar las cookies puede impedirle utilizar todas las funciones de nuestro sitio.

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6. Herramientas de control

a. General

Para la presentación adaptada y la optimización continua de nuestro sitio Internet, utilizamos el servicio de análisis de audiencia de Google Analytics. Para ello, creamos perfiles de usuario anónimos y seudónimos y utilizamos pequeños archivos de texto almacenados en su ordenador ("cookies "). La información generada por la cookie sobre el uso que usted hace de este sitio se transmite a los servidores de los proveedores de estos servicios y se almacena y procesa para nosotros. Además de los datos indicados en la sección 1 más abajo, podemos recibir la siguiente información:

  • el recorrido de navegación que realiza un visitante en el sitio,
  • duración de la visita al sitio o página,
  • la página desde la que el visitante abandona el sitio,
  • el país, la región o la ciudad desde donde se realiza un acceso,
  • dispositivo (tipo, versión, profundidad de color, resolución, anchura y altura de la ventana del navegador)
  • visitante recurrente o nuevo

La información se utiliza para analizar el uso del sitio Internet, elaborar informes sobre las actividades del mismo y prestar otros servicios relacionados con su uso y de Internet con fines de estudios de mercado y presentación adaptada de este sitio. Esta información también puede ser transmitida a terceros en la medida en que lo exija la ley o en la medida en que se encargue a terceros el tratamiento de estos datos.

b. Google Analytics

El proveedor de Google Analytics es Google Inc., empresa del holding Alphabet Inc. con sede en Estados Unidos. Antes de transmitir los datos al proveedor, la dirección IP se abrevia mediante la activación de la anonimización IP ("anonymizeIP") en este sitio Internet en los Estados miembros de la Unión Europea o en otros países signatarios del Acuerdo del Espacio Económico Europeo. En Google Analytics, Google no vincula a otros datos la dirección IP anónima transmitida por su navegador.
Excepcionalmente, la dirección IP completa se transmite a un servidor de Google en Estados Unidos y luego se abrevia. En este caso, nos aseguramos contractualmente que Google Inc. aplica un nivel suficiente de protección a los datos. Según Google Inc. la dirección IP no se vinculará a ningún otro dato perteneciente al usuario.

Puede encontrar más información sobre el servicio de análisis de audiencia utilizado en el sitio Internet de Google Analytics. Puede saber cómo evitar que sus datos sean procesados por el servicio de análisis de audiencia, consulte http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

B. Tratamiento de los datos relacionados con su estancia

7. Tratamiento de los datos para cumplir con la obligación legal de informar

Cuando llegue a nuestro hotel, necesitamos la siguiente información sobre usted y sus acompañantes:

  • nombre y apellidos
  • dirección postal y cantón
  • fecha de nacimiento
  • lugar de nacimiento
  • nacionalidad
  • documento oficial de identidad y número
  • día de llegada y salida
  • número de habitación

Recopilamos esta información para cumplir con la obligación legal de informar, en particular en virtud de la legislación policial y hotelera. En la medida en que estemos obligados a hacerlo en virtud de las disposiciones aplicables, transmitimos esta información a la autoridad policial competente.

Tenemos interés legítimo según el art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD en cumplir los requisitos legales.

8. Registro de los servicios proporcionados

Si recibe servicios adicionales durante su estancia (por ejemplo, el uso del minibar), registraremos el servicio y la fecha en la que lo recibió a efectos de facturación. El tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución de su contrato con nosotros según el  art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD.

C. Almacenamiento e intercambio de datos con terceros

9. Plataformas de reserva

Si realiza reservas a través de una plataforma de terceros, el operador de dicha plataforma nos envía diversos datos personales. En principio, esto incluye los datos indicados en la sección 5 de esta política de privacidad. También podemos recibir consultas sobre su reserva. Tratamos estos datos principalmente para registrar su reserva conforme a su solicitud y proporcionarle los servicios que ha reservado. La base legal para el tratamiento de datos con este fin es la ejecución de un contrato según el art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD.

Por último, los operadores de plataformas pueden informarnos de los litigios relacionados con una reserva. En este caso, también nos proporcionan datos sobre el proceso de reserva, para lo cual una copia de la confirmación de reserva puede servir como justificante de su realización efectiva. Tratamos estos datos para la protección y el cumplimiento de nuestros derechos. Para estos procesos nos basamos en nuestro interés legítimo en virtud del art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD.

Lea también las políticas de privacidad de los respectivos proveedores.

10. Almacenamiento centralizado y vinculación de datos

Almacenamos los datos indicados en las secciones 2-5 y 8-10 en un sistema de procesamiento de datos electrónico centralizado. Sus datos se recopilan y agrupan sistemáticamente con el fin de tratar sus reservas y aportar los servicios contractuales. Para ello utilizamos un programa informático de la empresa Oracle Software (Schweiz) GmbH, Täfernstrasse 4, 5405 Baden Dättwil.

]. El tratamiento que realiza el programa con estos se basa en nuestro interés legítimo, en virtud del art. 6, apartado 1, letra f  del RGPD, para una gestión eficiente y favorable para el cliente.

11. Periodo de conservación

Solo almacenamos datos personales durante el tiempo necesario para el uso de los servicios de control mencionados anteriormente y para su posterior procesamiento basado en nuestro interés legítimo. Conservamos los datos contractuales durante un periodo más largo si así lo exigen las obligaciones legales. Las obligaciones de conservación de datos se derivan de las disposiciones sobre el derecho de notificación a las autoridades, la contabilidad financiera y el derecho fiscal. De acuerdo con estas disposiciones, las comunicaciones comerciales, los contratos establecidos y los documentos contables deben conservarse hasta 10 años. En cuanto dejemos de necesitarlos para la prestación de nuestros servicios, dichos datos se bloquearán. Esto significa que solo pueden utilizarse con finalidad contable y fiscal.

12. Transmisión de datos a terceros

Solo transmitimos sus datos personales si usted ha dado su consentimiento expreso, si tenemos la obligación legal de hacerlo o si es necesario para hacer valer nuestros derechos, en particular en lo que respecta a los derechos derivados de la relación contractual. Por otra parte, transmitimos sus datos a terceros en la medida en que sea necesario para el uso del sitio Internet y la ejecución del contrato (incluso fuera del sitio Internet), principalmente para tratamitar sus reservas.

Nuestro anfitrión de la web, Infomaniak, es un proveedor de servicios al que transmitimos los datos personales recogidos a través de la web, o que tiene o puede tener acceso a dichos datos. El sitio web está alojado en servidores de Suiza. La finalidad de la transmisión de los datos es proporcionar y mantener la funcionalidad de nuestro sitio web. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo de acuerdo con el Art. 6 párrafo 1 letra f GDPR.

Por último, transmitimos la información de su tarjeta de crédito al emisor y al adquirente cuando usted paga con tarjeta de crédito en nuestro sitio. Si elige pagar con tarjeta de crédito, debe introducir toda la información necesaria. La base legal para la transmisión de datos es la ejecución de un contrato según el art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD. En lo que respecta al tratamiento de la información de su tarjeta de crédito por parte de estos terceros, lea también las condiciones generales y la política de privacidad del emisor de su tarjeta de crédito.

Tenga en cuenta también la información de los capítulos 7-8 y 10-11 sobre la transmisión de datos a terceros.

13. Transmisión de datos personales al extranjero

También podemos transferir sus datos personales a terceras empresas (proveedores de servicios contratados) del extranjero para el tratamiento de datos especificado en esta política de privacidad. Estas empresas están sometidas al mismo nivel de protección de datos que nosotros. Si el nivel de protección de datos de determinado país no se corresponde con el nivel suizo o europeo, garantizaremos por contrato que la protección de sus datos personales corresponda a la de Suiza o la UE.

D. Otra información

14. Derecho de información, rectificación, supresión y limitación del tratamiento; derecho a la portabilidad de datos

Si lo solicita, tiene derecho a obtener información sobre sus datos personales almacenados por nosotros. Asimismo, tiene derecho a  rectificar datos incorrectos y a suprimir sus datos personales siempre que no haya obligación legal para su conservación o tratamiento.

También tiene derecho a exigir la devolución de los datos que nos ha proporcionado (derecho a la portabilidad de los datos). Si lo solicita, también transmitiremos los datos al tercero que nos indique. Tiene derecho a obtener los datos en un formato estándar.

Para los fines mencionados, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico bristol@bristol.ch. A nuestra discreción, le pediremos una prueba de identidad para tramitar sus solicitudes.

15. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales almacenados por nosotros contra la manipulación, pérdida parcial o total y acceso no autorizado a terceros. Nuestras medidas de seguridad se mejoran constantemente en función de los avances tecnológicos.

Mantenga siempre la confidencialidad de sus datos de acceso y cierre la ventana del navegador cuando haya terminado de comunicarse con nosotros, especialmente si no es la única persona que utiliza el ordenador.

También nos tomamos muy en serio la protección de datos en nuestra empresa. Nuestros empleados y las empresas proveedoreas están obligados al secreto y a las disposiciones legales sobre protección de datos.

16. Nota sobre la transmisión de datos a Estados Unidos

En aras de exhaustividad, informamos a los usuarios con domicilio o sede social en Suiza que Estados Unidos está sometido a medidas de vigilancia por parte de las autoridades estadounidenses. Estas medidas permiten, en general, el registro de todos los datos personales de las personas cuyos datos han sido transmitidos de Suiza a Estados Unidos. Esto se efectúa sin diferenciación, limitación o excepción basada en la finalidad y sin ningún criterio objetivo que permita limitar el acceso de las autoridades estadounidenses a los datos y su uso posterior con fines muy específicos y estrictamente limitados que puedan justificar el daño que supone el acceso y el uso de dichos datos. Asimismo, le informamos que en Estados Unidos no existe ningún recurso legal para que los interesados de Suiza puedan acceder a sus datos y hacer que se corrijan o eliminen, ni protección legal efectiva contra los derechos generales de acceso de las autoridades estadounidenses. Llamamos explícitamente la atención del interesado sobre esta situación de hecho y de derecho para que pueda tomar una decisión informada sobre el consentimiento del uso de sus datos.

Informamos a los usuarios de los Estados miembros de la UE que la UE no considera que Estados Unidos tenga un nivel adecuado de protección de datos, sobre todo teniendo en cuenta las cuestiones tratadas en esta sección. En la medida en que hemos explicado en esta política de privacidad que algunos destinatarios de los datos (por ejemplo, Google) tienen su sede en los Estados Unidos, nos aseguraremos, ya sea a través de acuerdos contractuales con estas empresas o a través de su certificación bajo el escudo de protección de datos UE-EE.UU. o Suiza-EE.UU., de que sus datos reciban un nivel razonable de protección por parte de nuestros socios.

17 Derecho a reclamar ante una autoridad de control de protección de datos

Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos.